Inkasso in Deutschland – Wie sollten sich Schuldner verhalten?

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Was heißt „Inkasso“ eigentlich? Eine Definition

Viele Betroffene fragen sich „Was ist Inkasso überhaupt?“ Die Bedeutung des Begriffs leitet sich aus dem Italienischen ab. Das Verb „incassare“ bedeutet so viel wie „Geld einziehen“ oder „einkassieren“.

Das Inkasso bzw. Forderungsmanagement unterstützt Unternehmen unter anderem dabei, Zahlungsausfälle zu vermeiden und damit eigene die Liquidität zu erhalten. Zahlt ein Kunde nicht rechtzeitig, wird er daran erinnert, dass noch Beträge offen sind, und dazu angehalten, die Forderung zu bezahlen.

Viele Unternehmen gliedern dieses Forderungsmanagement aus und nehmen die Dienste von Inkassounternehmen oder Anwälten in Anspruch. Diese übernehmen dann die Einforderung von offenen Rechnungen. Das Unternehmen spart dadurch Personal und Kosten.

Ein anderes Konzept verbirgt sich hingegen hinter dem Begriff „Direktinkasso“. Dieser Terminus wird bei der Buchung von Reisen verwendet. Beim Direktinkasso erhalten Reisende die Rechnung über Flug, Hotel & Co direkt vom Veranstalter, bei dem sie die Leistungen gebucht haben.

Inkasso beauftragen: Nur zulässig bei berechtigter Forderung und Zahlungsverzug

Gläubiger dürfen ein Inkassounternehmen nur beauftragen, wenn sie eine berechtigte Forderung besitzen und sich der Schuldner im Zahlungsverzug befindet. So hat z. B. der Online-Händler eine berechtigte Forderung auf Zahlung des Kaufpreises, wenn ein Kunde in seinem Online-Shop Ware bestellt und der Händler diese daraufhin liefert.

Zusätzlich muss der Schuldner in Zahlungsverzug geraten sein, bevor der Gläubiger ein Inkassobüro beauftragen darf. Ein Zahlungsverzug, der Inkasso-Maßnahmen rechtfertigt, liegt unter folgenden Bedingungen vor:

• Schuldner zahlt trotz Fälligkeit nicht
• Gläubiger fordert den Schuldner per Mahnung zur Zahlung auf
• Schuldner zahlt trotz Mahnung weiterhin nicht

Wie Sie schwarze Schafe von seriösen Inkassofirmen unterscheiden

Leider finden sich auch unter den Inkassounternehmen schwarze Schafe, die mit unseriösen und teilweise verbotenen Mitteln versuchen, an das Geld anderer Personen heranzukommen. Diese unterscheiden sich jedoch in vielerlei Hinsicht von seriösen Anbietern.

Droht ein Dienstleister beim Inkasso mit Zwangsvollstreckungsmaßnahmen und Pfändungen, so ist das zwar unschön, aber nicht verboten. Bleiben Sie bei einer solchen Drohung ruhig. Die Zwangsvollstreckung erfolgt erst, wenn der Gläubiger vor Gericht einen sogenannten Schuldtitel bzw. Vollstreckungstitel erwirkt hat. Hierzu gehören etwa ein Vollstreckungsbescheid, ein Gerichtsurteil oder ein Vergleich. Nur das Inkasso an sich reicht nicht aus, um einen Gerichtsvollzieher zu beauftragen.

Ist der Inkassodienstleister registriert?

Personen dürfen nur dann ein Inkassounternehmen in Deutschland betreiben, wenn sie registriert sind. Diese Registrierung können Sie über die Bekanntmachungsplattform für außergerichtliche Rechtsdienstleistungen überprüfen.

Ist ein Inkassodienst nicht offiziell registriert, muss der Betreiber für diese Ordnungswidrigkeit mit einem Bußgeld von bis zu 50.000 Euro rechnen. Sollte ein solches Unternehmen trotzdem versuchen, das Inkasso durchzuführen, müssen Sie die Forderung nicht begleichen, da diese ungültig ist. Sie können das Unternehmen bei der Aufsichtsbehörde oder der Staatsanwaltschaft anzeigen.

Inkassoschreiben genau prüfen: Diese Informationen sind im Anschreiben Pflicht

Des Weiteren muss der Inkasso-Dienstleister den Schuldner schriftlich über die Forderung informieren. Das Inkassoschreiben muss die folgenden Angaben enthalten:

• Name / Firma des Auftraggebers
• Forderung inklusive Forderungsgrund
• bei Verträgen: Vertragsgegenstand und Datum des Vertragsabschlusses

Zu diesen Angaben ist jeder Inkassodienst gesetzlich verpflichtet. Darüber hinaus muss er Ihnen auf Nachfrage folgende Auskünfte erteilen:

• Adresse des Auftraggebers
• Name oder Firmenbezeichnung des ursprünglichen Anspruchsinhabers
• im Falle eines Vertrags: die jeweiligen Umstände zum Vertragsabschluss (z. B. Abschluss per Telefon oder persönlich im Geschäft)

Nur mit diesen Informationen können Sie nachprüfen, ob und inwieweit die Forderung tatsächlich berechtigt ist. Haben Sie den Kaufgegenstand wirklich erworben bzw. die Dienstleistung beansprucht? Ist die Rechnung dazu noch offen? Gehen Sie noch einmal Ihre Unterlagen durch, ob sich nicht doch noch eine unbezahlte Rechnung findet, die Sie einfach übersehen haben.

Unseriöse Inkassounternehmen weigern sich häufig, diese Informationen herauszugeben. Seien Sie in einem solchen Fall besonders vorsichtig. Lassen Sie das Schreiben über das Inkasso von einem Anwalt oder einer Verbraucherzentrale prüfen.

Mit welchen Inkassogebühren ist zu rechnen?

Liegen die oben genannten Voraussetzungen vor, darf das Inkassounternehmen zusätzliche Kosten geltend machen. Übernehmen Anwälte das Inkasso, sind sie an die Vorschriften des Rechtsanwaltsvergütungsgesetzes (RVG) gebunden.

Auch wenn dieses Gesetz nicht für Inkassounternehmen gilt, dürfen sie höchstens die Kosten für ihre Inkasso-Maßnahmen verlangen, die ein Rechtsanwalt für dieselbe Tätigkeit verlangen würde.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, welche Kosten bei einem Inkasso berechnet werden dürfen und welche nicht.

Video: Inkassokosten

Ihre Möglichkeiten, wenn das Inkasso unberechtigt erfolgt

In manchen Fällen handelt es sich bei den Inkasso-Maßnahmen um ungerechtfertigte Forderungen, etwa wenn Betroffene gar nicht nachvollziehen können, warum und bei wem sie eigentlich Schulden haben.

Es gibt durchaus Betrüger, die Forderungen einfach erfinden. Oder handelt es sich um Kosten für ein Gewinnspiel-Abonnement, das dem Betroffenen ohne sein Wissen am Telefon oder im Internet untergejubelt wurde.

Eine Inkasso-Forderung ist auch dann unberechtigt, wenn der Gläubiger vertraglichen Pflichten nicht korrekt erfüllt hat, aber trotzdem den vollen Preis verlangt. Außerdem dürfen Firmen ein Inkassounternehmen nicht beauftragen, wenn Betroffene einer Rechnung widersprechen.

Wenn Sie sicher sind, dass die Forderung unberechtigt ist, sollten Sie schnell auf die Inkasso-Mitteilung reagieren:

• Widersprechen Sie dem Inkassobüro und informieren Sie es, warum die Forderung unbegründet ist. Geben Sie hierbei alle relevanten Einwände an.
• Eine unberechtigte Forderung müssen Sie nicht bezahlen, ebenso wenig die damit verbundenen Kosten für das Inkasso.
• Versenden Sie Ihre Schriftstücke zur Inkasso-Forderung stets als Einschreiben mit Rückschein. Dann haben Sie einen Beleg darüber, dass Ihr Schreiben tatsächlich eingegangen ist. Schicken Sie auch eine Kopie der Unterlagen an das Unternehmen, von welchem die Forderungen ausgeht, also an den ursprünglichen Gläubiger.
• Sie sind unsicher, ob eine Inkasso-Forderung wirklich besteht? Bewahren Sie dennoch Ruhe und lassen Sie sich nicht einschüchtern. Viele Verbraucher unterschreiben Anerkenntnisse oder Vereinbarungen zur Ratenzahlung – aus Angst vor den angedrohten Konsequenzen.

Unterschreiben Sie keinesfalls ein solches Schuldanerkenntnis. Erkennen sie die Richtigkeit der Forderungen an, müssen Sie bezahlen, selbst wenn sich später herausstellt, dass die Forderung und die Inkassokosten unbegründet sind. Wenden Sie sich bei Unsicherheiten unverzüglich an einen Anwalt oder eine Stelle der Verbraucherzentrale. Die Berater prüfen das vom Inkassounternehmen aufgesetzte Schreiben. Eine kostenlose und unverbindliche Ersteinschätzung können Sie hier ** vornehmen lassen.

Folgt auf die Inkasso-Maßnahme ein SCHUFA-Eintrag?

Einige Unternehmen, die ein Inkasso durchführen, drohen unter anderem mit einem SCHUFA-Eintrag, falls der Schuldner nicht zahlt.

Ein SCHUFA-Eintrag darf aber nur dann erfolgen, wenn die Inkasso-Forderung tatsächlich berechtigt bzw. unbestritten ist. Außerdem muss der Schuldner mindestens zwei Mahnungen erhalten haben.

Kein SCHUFA-Eintrag darf hingegen erfolgen, wenn Betroffene gegen das Inkasso Widerspruch eingelegt haben. In einem solchen Fall darf das Inkassounternehmen die Informationen nicht an die SCHUFA weiterleiten. Sollte es trotzdem zu einem Eintrag gekommen sein, haben Sie das Recht, diesen berichtigen bzw. löschen zu lassen.

Die Wirtschaftsauskunftei SCHUFA sammelt Daten über das Zahlungsverhalten und die Kreditwürdigkeit von Personen. Ein negativer Eintrag kann dazu führen, dass Betroffene weder einen Kredit erhalten noch eine neue Wohnung anmieten können.

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Über den Autor

Meike Z.

Meike erwarb ihren Master-Abschluss im Fach Linguistik an der Universität Paderborn und ist seit 2016 Teil des schuldnerberatung.de-Teams. Ihr thematischer Fokus liegt insbesondere auf unterschiedlichsten Fragestellungen rund ums Schulden- und Insolvenzrecht.